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客运中心服务承诺
为满足广大旅客的乘车旅行需求,提供安全,及时,方便,舒适的客运服务,创建客运文明窗口,特向社会作如下承诺:
一、遵守国家有关法律,法规及相关客运管理之规定,坚持为承运人和旅客提供一个公开、公平、公正的服务环境,接受社会和广大旅客的监督.
二、客运服务设施完备,标志齐全,醒目,站容站貌整洁.
三、按照国家有关价格标准计价收费,维护旅客和承运人的合法权益.
四、站务人员仪容整洁,佩带服务证,用语文明,工作热情,服务规范.
五、及时公布班车运行信息,主动照顾弱、病、残等特殊旅客.
六、销售差错率控制在5‰以下.
七、行包正运率达到99.9%以上,班车正点率达到98%以上,旅客正运率达到99.9%以上.
八、行包正运率达到99.9%以下,商务事故赔偿率控制在5%以下.
九、旅客意见处理率达到100%,旅客有效投诉每月不超过5起.
十、不断提升和完善服务设施,提高客运服务质量,确保旅客满意率维持在90%以上. |