由于教育对象的特殊性，幼儿园经常会发生幼儿安全意外事故。对这些突如其来的事故，如果处理不当，不但会延误幼儿的治疗时间，给孩子造成痛苦，而且还容易引发家园之间的矛盾纠纷和幼儿园工作的被动。我园在处理意外事故时采取了“三及时”做法，取得了良好效果。
一、及时救治
当幼儿发生安全事故后，当班教师不应惊惶失措，先考虑责任问题，而应该在照顾好其他幼儿的前提下，马上报告园领导；园领导应立即查看伤情，并视具体情况采取措施及时救治，如伤情较重，应立刻组织人员、车辆将幼儿园送往医院，共同参与救治过程。在救治过程中，如果家长未及时超赶到，应遵照医生的建议，为幼儿做一些相关的检查治疗，家长赶到后，幼儿园应如实将检查结果、病历和治疗过程情况及时交代给家长。检查病历应保留在幼儿园存档。
二、及时沟通
事故发生后，当班教师应尽快从自责、懊丧的情绪中走出来，在事故发生的当时或当天，以诚恳的态度与家长进行沟通。在说明事情发生的过程时，不能强词夺理、隐瞒事实，教师的态度越诚恳就越容易赢得家长的理解。如果遇到家长(特别是祖辈家长)态度不冷静，有过激行为或确实难以沟通时，应多换位思考，体谅家长的心理感受，及时反思、调整与家长的沟通策略。
三、及时家访
事故发生的当天，家园都忙于关注孩子的伤情和救治，教师不便与家长详细沟通，因此，当班教师、班主任、园长应该进行一次及时的家访。进一步了解、关心幼儿的伤情，并在家长情绪比较冷静的情况下，再一次详细说明事情的全过程。通过交流沟通，增进家园间的理解，达成处理此事的共识。
幼儿园领导在应对幼儿安全事故时，应本着对幼儿园负责、对家长负责、对教师负责的态度，除努力做到三个“及时”外，还应明确事故责任，本着教育的目的对当事人进行一定的处理，并建立和完善相关的安全管理制度，加强相关的法律、法规的学习，依法维护幼儿园的权益。 |
