南京一位消费者向记者反映，她的手机经常出现误打误接现象，有时，手机来电显示是朋友的号码，接通后才发现，对方是从香港打来的国际长途。明明是长途，手机为什么显示是本地号？她百思不得其解。记者在调查中发现，中国移动电话号码目前都是11位，但市场上出售的手机却只能识别其中7到8位数，手机程序设计上的漏洞和缺陷，让消费者一直蒙在鼓里，消费者误打误接并为此买单，这一明显的不合理现象却长期无人担责。
只认7～8位数导致误拨
南京东南大学信息科学与工程学院的程远博士对记者说，手机程序设计上的漏洞和缺陷，事实上各手机制造商都知道，由于这个缺陷问题造成消费者误打误接的几率非常小，所以，手机制造商谁都不愿意投入经费主动改变原有设计上的缺陷。
程远博士拿出自己的摩托罗拉手机给记者做了个演示，他选取地址在北京的《市场报》记者部电话65369451输入手机，并以“市场报”的名字存储进电话本，然后输入电话号码拨叫，只要拨打的号码其后面7～8位数字与“市场报”的电话号码相同，前面不管拨打什么数字，如13765369451、13865369451、13965369451、01084612345（北京）、85284612345（香港长途）、001284612345（美国国际长途）等号码，手机都会拨通，而且手机显示的都是已经存贮的“市场报”。即使拨通的根本不是“市场报”的电话，手机却“告诉”你对方就是“市场报”。更让人吃惊的是，即使拨打的是国际长途电话，只要所拨号码确实存在，还可以接通，当然代价就是支付高昂的国际长途费用。
记者按程博士的方法存储南京一朋友小灵通的电话号码，在小灵通前随便加上移动的3位数拨打，电话竟然接通。记者挂机后，误叫的机主又主叫，此时手机来电显示是朋友的小灵通电话号码。
程序缺陷是公开秘密
南京一家大型手机连锁服务中心的工作人员告诉记者，他们经常接到消费者有误打误接类似的投诉，他们也搞不清原因。经检测，手机没有任何故障，质量很好。
记者在南京索尼爱立信客户服务中心采访，工作人员说，目前市场上的手机基本上只能识别7位数的号码，只要有7位数相同，显示的名称就一样，手机程序在设计时就是这样设置的，根本不能改变。记者问，如果因此造成消费者不必要的电话费损失，厂家该如何处理，工作人员对此避而不谈。
记者又与摩托罗拉南京分公司联系，工作人员解释，他们的手机可以识别8位数，这是设计上的事情，但是这不是质量故障。记者问，手机显示错误还不是质量故障，那是什么？对方回答，如果消费者有什么疑问，完全可以与当地的技术质量监督部门联系，作质量鉴定。
记者又与南京一位手机生产经销方面的专业人士说，这个问题在业界已经是公开的秘密，这在行业内叫做“手机BUG”，即手机程序设计上的漏洞、缺陷。大多数品牌手机都有这个问题，但是没有一个厂家愿意将自己的短处暴露给消费者，这些问题在手机的专业网站上早就在探讨了，只是没有厂家愿意对此提出改进措施。即使有个别厂家有升级程序，他们也不会主动告诉消费者。最后吃亏的当然是消费者。
为省成本不作技术升级
手机程序只能识别7到8位数，生产制造商为什么不在产品说明书上注明？经销商销售又为何不告知？记者调查发现，商场卖手机的售货员大多不知情，而手机售后服务中心的技术人员基本都了解这一情况，对于记者提出的“为什么不公开告知消费者，以避免造成消费者使用不便和话费损失的问题”，售后服务中心的工作人员全都拒绝回答。南京邮电学院王教授指出，手机仅识别7位到8位号码是技术上的问题，有的手机如果单纯进行手机的软件升级并不能解决所有的问题；有的手机即使升级也没用，制造商在生产手机时选用的存贮器容量较小。手机从识别7位号码到识别11位号码，需要将手机存贮器的容量扩大上万倍。如果存贮器容量不够，根本就无法通过软件升级来解决号码识别问题。
据专业人士透露，手机制造商都知道自己的手机只识别7位或者8位号码，他们秘而不宣的目的就是降低成本。除了技术原因外，出现手机号码识别问题还有历史原因。过去数字手机号码位数是10位，前面只有139开头，因此只要识别7位就可以解决大部分问题，后来手机号码升位到11位，138、137、130等手机号码开通，全国各地固定电话号码也相继升为8位，而有些品牌手机的技术仍然比较落后，就造成了其技术跟不上市场变化。
程序缺陷导致话费黑洞
手机识别给消费者带来使用不便和话费损失谁来埋单？
首先是话费问题。有可能误打误接的电话包括国际长途、国内长途、本地信息台、异地信息台、国外信息台。以中国移动资费标准作参考，如果误打国内长途，将被按国内长途0．07元／6秒钟的标准收取话费；如果误拨本地电话，将被按每分钟0．4元的标准收取话费；如果碰巧在国内漫游，还要交漫游费用。其次是容易产生误会。当自己不小心拨错号码时，手机仍然显示亲朋好友的名字。而在接听显示为亲朋好友名字的电话时，可能会接到打错的电话，往往会产生误会。 |
