“细节决定成败”的错误究竟在哪里？
“细节”问题盛行的背后提醒我们不要只注意“细节”，而更要注意管理的系统化。而要注意管理的专业化。而要注意管理的成本化。而要注意管理的创新化。而要注意管理的人性化。而要注意管理的环境化。
《细节决定成败》是近些年非常流行的一部管理方面的著作，一时成为企业管理的“圣经”，猛一听这个观点很有道理，但是，当你仔细分析的时候，这个观点未免有些绝对，可是你又无法反驳它，因为它确实有效。但是，接下来这样的观点你就会感到无所适从了。比如什么“战略决定成败”、“执行决定成败”、“制度决定成败”、“谋略决定成败”、“差距决定成败”、“思想决定成败”等等。
这就如同那个“盲人摸象”的寓言故事一样，虽然，谈论成败的人很多，可越是这样，越无法使我们真正从一个完整体系的角度来认识成败。只强调一点，并上升到无限的高度的流行管理做法，固然能够解决企业的一时之痛，但是，却把企业管理引向了歧途。
一般研究问题有小角度与大视野之分，从小角度看问题比较容易，从大视野看问题则比较困难；从小角度看问题很容易争论，从大视野看问题则易形成共识。有些在小范围内的改革，如果能够放到大视野的角度就有深远的意义；可是如果对大视野的问题用小角度来处理，未免会出现一些无法解释的情况。大视野不是一般人能有的，但是，拥有了大视野的思维则看到的事物是不一样的，这就是对事物的研究与认识必须不断深入的基础。从管理的角度来看，“细节决定成败”这一观点背后至少有六个问题被人们忽略了：
（一）、责任制的问题
“细节”问题并不只是一个小节问题，而是一个大的系统问题。因为任何社会问题都有其产生的根源和环境，都包含有系统的因素，人们研究社会问题比较容易犯的一个错误是就事论事，忽视事物发生的环境因素、共性因素，因而往往就经济而论经济，就政治而论政治，就企业而论企业，却很少从它们的共性方面去认识、分析和判断，即用系统分析的方法来分析经济生活中的各种现象，这样难免会得出不正确的结论。特别是对待管理问题，必须用完整、准确、科学、系统的眼光来分析看待。
从本质上来说，责任制是最基本的管理问题，也是改革最大的管理核心。落实了经济责任制和社会责任制，经济建设的发展就是必然的。责任制是一个完整科学的管理体系，离开了这个科学体系，任何行为就都无法有效地完成。因此，所谓“细节”问题的本质还是责任制的问题，也就是说“细节”问题是涵盖在责任制体系之中的，是不需要单独提炼出来的。
责、权、利管理体制这是一个不可分割的统一体，可是，不同时代和组织体系却硬要将其割裂开来，形成了大大小小的社会管理弊端。只是强调责任，而离开了权力和利益，责任就失去了存在的意义，空泛意义上“奉献”、“义务”是经不起历史考验的；只是强调权力，而没有了责任的制约与利益的驱动，权力就会成为恶魔手中的工具，给人民和社会造成巨大的危害；只是关注利益，而不是将利益与责任和权力挂钩，就会破坏社会的平衡，甚至危及法律道德的安全。
因此，提倡“细节决定成败”实际上破坏了责任制的完整性，忘记了体系的相关影响作用。责任制改革实质上是一种深刻的社会价值变革，责任制同时也是一场中国人面对挑战的一场心理变革运动，是一种建立在利益平衡格局和价值创新观念基础之上的、务实的改革措施。只有建立在科学、合理、有效的经济责任制之上的环境建设、道德建设、基本制度建设和机制建设才能真正发挥作用，否则，任何社会制度、生产关系和所谓的机制建设也只能是空中楼阁，根本达不到促进生产力的目的。
在大的历史环境下来看，人类历史上的许多问题也是没有解决好责、权、利这三者之间的关系，没有将其作为一个严格的科学体系来对待；人类一旦开始主动地运用责、权、利的关系调节社会的矛盾，则社会的发展就会恢复有效的自然调节状态。“细节”问题不是强调不强调的问题，也不是高度不高度的问题，而是刻意地强调并不就能解决问题的。责任制的问题解决不好，再强调“细节”也没有作用，这就是“细节”经常被人们忽视的真正原因，所以，“细节”问题也就不需要刻意地单独强调。
就拿海尔公司首席执行官张瑞敏的观点来说吧，他说：“如果要求刷六遍盘子，日本人可以认真执行，中国人第一次能做到，第二次，第三次就只刷五遍、三遍盘子了。”这就并不是“细节”的问题，而是责任制的问题，试想老板还嫌刷六遍盘子浪费水，员工还嫌自己挣的工资少，在这样的情况下“刷六遍盘子”现实吗？更何况“刷六遍盘子”这个细节的程序非常明确，只是没有人遵照执行罢了，而不是不注意“细节”。
大体上来说，“细节”问题的背后实际上并不是“细节”本身的问题，而还是管理体系不到位的问题，大的方面尽做表面文章，走过场，讲形式，而在看不到的地方则不注意，甚至随随便便地应付差事，比如一个企业的厕所就最能看出管理水平来。所以，只要你能够把责、权、利的制度性问题彻底解决好，这些所谓的“细节”问题也就自然消失，不成其为问题了。“细节”问题盛行的背后提醒我们不要只注意“细节”，而更要注意管理的系统化。
（二）、专业化的问题
“细节”并不是一个什么人都可以泛泛而谈的问题，而是一个大的专业问题。要注重“细节”问题，就要把“细节”问题提升到专业化的高度来认识。我们关注到“细节”问题，并且是真正能够使之成为决定成败的问题，除了要有极强的责任心（也就是责任制健全）之外，还必须有深度的专业知识。如果忽视了这个原因，只是一味地强调“细节”问题，结果就会象“兔子练游泳”，“乌龟练长跑”一样，出现犯本末倒置的错误。
“细节”问题经常流于形式，有一个重要的原因是所谓“细节”问题，并不是一个谁想注意就能注意的问题，而是因为“细节”问题非常的专业，不是相当的内行根本看不出来任何蛛丝马迹，因此，如果不发生意外的话，经常能够蒙混过关。从大多数人的心理来说，没有极强的责任心与竞争的压力，是不愿意做更多的付出的，即使你做的再细，也是不会有什么回报的。所以，多数人大多认为差不多就行了，反正也没有人能看出来，就算看出来了也不会是经常发生的。
试想，一个没有专业知识的普通人，即使是想要讲究“细节”，也根本不会知道从何处入手，一个有20年教学经验的教师与一个刚毕业的大学生，在细节方面是不可同日而语的，尽管他们讲的都是同样的内容。而一个新手他即使是注意到了细节的问题，也是要花费九牛二虎之力，得不偿失。因此，我们做工作不一定非要请专门的人士来做，但是，一定要请专业的人士来检验；不一定要有多么高的标准，但是，一定要有专业的指导。
“细节”问题的背后是专业经验的积累，离开了对专业经验的重视，片面强调“细节”问题，就必然要犯主观主义的错误，因为我们无法做到注意“细节”，就会走向“细节”问题的反面——滥竽充数。所以，要注意“细节”问题，就必须站在专业化的角度看问题，绝对不能轰轰烈烈地搞什么运动，而是要真正把你的工作做到位，使之成为一种专业的水准。“细节”问题盛行的背后提醒我们不要只注意“细节”，而要注意管理的专业化。
（三）、管理成本的问题
“细节”问题谈起来好像很容易，但是，做起来并不轻松，因为这是一个很大的成本问题。我们每一个人做事情，当然谁都希望把事情做得精益求精，无比完美最好，但是，这样一来就有时间、精力与成本的支出问题，别的先不说，“细节”问题首先要面临着的就是一个成本管理的问题。不能为了追求“细节”而无限地讲求“细节”。要考虑一下把事情的细节做到位，付出与收益之间是否值当，不能无限制地追求完美。
比如，著名电影导演陈凯歌每拍摄一部影片时，都要求做到完美，甚至连一件服装上的纽扣都有明确的要求，但是，这样的事情连设计师都嫌麻烦不去做，而他却要自己亲自出马，直到自己找到这样的纽扣为止。结果，固然他注意到了细节，但是，一个大导演亲自上街找纽扣，其结果却是成本直线上升。更可怕的是，对于主要的编剧他无法从细节上要求，结果《无极》这样一部大片就毁在了编剧上。
当《无极》在北美市场上遭遇票房惨败时，美国著名的影评家批评说，这样一部投资达好几个亿的影片为什么不能在编剧上多下一些功夫呢？所以，讲究“细节”问题就要有一个合理的成本支出问题，哪些“细节”问题的支出是合理的，哪些“细节”问题的支出是不需要的。没有对管理成本的考虑问题，只是一味地讲究所谓的“细节”问题，就会出现丢西瓜捡芝麻的问题。
当然，我们特别要注意区分的是，自己的工作职责失误与追求“细节”之间的关系，对有些所谓的“细节”问题并不是细节，而是自己的工作失误，不能把自己的工作失误都归结为没有注意“细节”。万科最初盖别墅，工程师设计的停车库只考虑了节约，汽车可以开进去，却不能倒出来；力帆开始生产汽车时，座椅是方角的，结果人坐下，却关不上汽车的门；上海地铁的入口处，没有注意考虑防水的问题，结果一下雨，水就倒灌等等，这些都是土建工程师最起码应当考虑的问题，是工作的失职。
你设计的汽车外型美轮美奂，却不能开动，这是自己的工作失误，与没有注意“细节”是两回事。专业人员不“专业”，这是因为你太注意“细节”，却忘记了方向，付出了巨大的成本，收获的却微不足道甚至是负数。所以，不能一味地追究“细节”问题，而忽视了管理成本的投向与合理支出。“细节”问题盛行的背后提醒我们不要只注意“细节”，而要注意管理的成本化。
（四）、如何创新的问题
有这样一个比较典型的例子：有两个推销鞋子的推销员到非洲的一个岛上观察了一番以后，却得出了各自截然相反的结论。一位推销员打电话给公司说：“此地的人都不穿鞋子，因此毫无市场潜力可言。”另一位推销员则给公司汇报说：“此地的人都没有鞋子可穿，鞋子的市场潜力大有可为，建议公司应到这里来开办鞋厂。”结果，公司生产的鞋子被人们抢购一空。这里，他们俩都注意到了这样一个细节——当地人有不穿鞋的习惯，可是，最后得出的结论却迥然不同。
所以，除了常规意义上的细节重要性之外，“细节”问题从总体上来讲，实际上是一个如何精细化管理的问题，也是一个大的创新问题。要注重“细节”问题，就要从根本上提倡一个创新的环境。没有一个创新的环境，也就无法作出正确的判断。比如，当别人都在讲战略的时候，你能够把讲究细节的问题摆到桌面上吗？只能让人说你是死脑筋，眼界小。只有在创新的大环境下，你的“细节”问题才能够得到相当的重视。
同样是“细节”问题，但是，从不同的角度出发看到的问题是不一样的。有人从国人的基本行为就能看出国家的未来，而有人却认为这并不是什么重大的事情，当年那场中英之间的战争起因就是一个下跪的礼仪问题。不出事的时候，“细节”问题没有人关注；但凡出了事的时候，“细节”问题就成为大事，但是，你关注细节的功劳却无法体现。所以，“细节”问题的背后告诉我们，对每一颗“螺丝钉”都不能轻视，对每一个人的价值都要充分地尊重并反映出来。
学校食堂一个打杂工无疑比学校校长的地位轻多了，但一旦出现食物问题，他的作用就要远比一个校长重要得多。重庆綦江县虹桥在施工的时候，附近有位退休老电焊工人在工地转悠，他早就发现该桥电焊操作明显不符合技术规范，但是，他的反映建议均被拒绝，他最后预言这座桥很快就会垮掉的，不久，悲剧果然真的发生了。所以，提倡对人的尊重是比什么都重要的事情，难怪两千多年前的孔子在鲁哀公向他问政的时候，就明确地提出“为政在人”的主张。
有一句话说得好，“管理无小事”，很多人认为“细节”问题就是小问题，是小题大做。但是，能不能小题大做的关键是看有没有一个创新的环境，否则，就可能真正地是小题大做了。所以，要注重“细节”问题，就必须首先提倡一种创新的大环境，这样，“细节”问题也就不成其为问题，而成为一个重大的社会问题。“细节”问题盛行的背后提醒我们不要只注意“细节”，而要注意管理的创新化。 |
