著名导游邬敬民年关点评旅游广告合同
春节游警惕八大陷阱
春节将至，黄金周出游的广告铺天盖地。然而，品质团、豪华团、纯玩团……各种各样的名目介绍不禁让游客眼花缭乱。记者调查发现，许多诱人的行程后面隐藏着不为人知的陷阱。因写作《叫我如何不宰你》一书而成名的深圳导游邬敬民接受记者专访，再次揭露了旅游的八大陷阱。
[陷阱一]住宿星级最忌“准”字
某旅游公司在广告和合同中承诺的“准三星”，实际上是“无星”，条件也比三星的差很多，位置离市区特别远。
邬敬民：“准星级”偷梁换柱
邬敬民告诉记者，住宿三星级酒店或同级这种说法充满变数，偷梁换柱的事时有发生。最常见就是一个“准”字，所谓的“准三星”，按行话解释起来就是按照三星级标准设计装修，但还没有评到三星级酒店。
记者调查：房间不达标可以索赔
记者从京城各旅行社推出的一些常规团的行程中发现，几乎所有的中档价位的常规团都会规定“住宿三星或同级酒店”，这样的酒店不是设在郊区就是装修老旧，反正价格肯定比真“三星”便宜很多。许多游客在报名的时候往往忽略这点，等入住时才发现问题就晚了。而几乎所有的游客在向旅行社咨询时，都会得到一个模糊的回答，就是不能保证都住挂星的酒店，也就是说所谓“三星”只是旅行社的广告噱头，目的是吸引游客、赚取利润。对于受骗的游客来说，可直接向旅游局的质监部门投诉，国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金制度》中明确规定，“安排的饭店低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金”。
[陷阱二]豪华团也有定点购物
某旅行社的港澳豪华品质团的行程中写着：“顺道参观首饰工厂了解珠宝、黄金的制造过程，亲身感受黄金的魅力……后前往广东道DFS海港城等名店购物。”
邬敬民：名店购物只为拿回扣
美其名曰“感受黄金的魅力”，实际上所有的参观都是在指定购物点，而每一个购物点都会有回扣。从游览的角度看，行程中是完全没有必要设置参观珠宝、黄金的制造等项目的，旅行社之所以这么做就是为了拿回扣的。另外，这些购物商店和旅行社之间的约定可能只要游客进店就可以拿回扣。“这种团虽然说是不强制，但不买东西导游就会给你脸色看。不管你买不买，人头费是一分不少的。”邬敬民对这种团的看法也不乐观。
记者调查：7天精品行程两天购物
港中旅1月推出的港澳五日豪华品质团，报价3980元。其行程中明确提到四大保证：“无强制购物、无自费、无年纪歧视、无职业偏见”。但第二天的行程中却写着“顺道参观首饰工厂了解珠宝、黄金的制造过程之余,亲身感受黄金的魅力……后前往广东道DFS海港城等名店购物。”当记者以游客身份咨询时，港中旅的一位工作人员介绍说，虽然没有强制购物，但游客还必须到指定的购物点去看一下，另外什么是“未提及费用”，该工作人员也支支吾吾，说不清楚。而在中青旅推出的泰国7日精品游行程中，记者发现，7天的行程有2天时间要参观珠宝中心、燕窝中心和皮革展示中心。业内人士分析，虽然行程中并没有规定要买东西，但带游客到这些地方去就是为了推销产品，引导游客购物的。
[陷阱三]“自由行”行程不自由
李先生所预定的携程网沙巴自由行的行程是从北京经吉隆坡转机到沙巴。虽叫自由行，但李先生必须在吉隆坡机场等待近9个小时，而且两地酒店的住宿时间一共要超过8天，整个行程必须10天以上，这与携程网所说的“4至14天，可长可短的弹性行程”完全相背。
邬敬民：延长住店时间换取低房价
旅游机构为了降低报价，会尽量压缩成本。比如他们在和当地酒店谈价格的时候，只有保证游客入住3天以上才可能拿到优惠价格，从中获取利润。而实际上这种报价会带来很多问题，比如让游客在机场待一晚上，省掉房费；酒店必须入住多少天才能拿到低价位等等。所谓的自由行其实已经被改变了性质。
记者调查：4天自由行10天才回家
记者登录携程网发现，从北京到达吉隆坡的时间是当天22时40分，最早转机去沙巴的航班则是7时15分，而由于线路中规定“只可选择在去程或者回程停留吉隆坡一次。”李先生为了在回来的时候可以在吉隆坡停留一下，只能选择在机场等待近9个小时。酒店入住方面，如果选择2月25日从北京出发到吉隆坡，26日到达沙巴后，最早途经吉隆坡返回北京的时间是3月6日，也就是说整个行程必须10天以上，与携程网所说的“4至14天，可长可短的弹性行程”完全相背。目前，自由行产品越来越受到游客的青睐，但许多自由行产品中也暗藏玄机。游客在预定的时候一定要弄清楚具体航班时间、酒店入住、退房时间以及差价等。业内人士告诉记者，游客一旦签订合同，就很难再找旅游机构索赔，因为所有的规定在行程开始前，游客都被认为是知晓的。
[陷阱四]低“起价”背后费用多
海南6日游的旅行团，广告上称每人团费3480元。游客向旅行社咨询时，团费却变成了每人4400元，涨了近1000元。原来广告上的价格是春节后的报价。
邬敬民：低价广告只为迷惑游客
在广告中，其实只报出包团价格的一部分，游客必须再负担一笔费用才能出团。这种故意隐瞒的方式在恶意低价广告中比较多见。甚至有些自由行产品中也会变相的用这招迷惑游客。
记者调查：报价5000成行需万元
广告中写的天花乱坠，但当你前去报名时，又被告知需要参加一定数量的自费项目或者还要另付小费。游客李先生在携程网上预定了春节后的沙巴自由行产品，报价5260元起，但沙巴的酒店最高房价差额达3966元，最少的房价差额也要462元。算下来，总体花费高达上万元。另外，记者调查发现，大部分旅游线路的行程说明中都会明确费用不包含燃油附加费、过境费等。建议游客报名前一定要仔细询问具体报价，不要一味追求便宜；行程中的每一环节在签订合同前，都要问清楚。
[陷阱五]八菜一汤质量难保
大部分旅游合同中明确规定：“用餐：团队用餐，正餐10人1桌，8菜1汤，早餐5点1粥。”
邬敬民：八菜一汤多素菜
大部分旅游合同中都会在游客报名时保证全程用餐都是八菜一汤。但游客在出发之后就会发现，八菜一汤不假，可除了萝卜白菜，就是豆腐青菜，口味就更难恭维了。“菜是八个的，青菜为主的；豆腐是酸的、隔夜用剩的；米饭是黄的，糙米掺和的；青菜是烂的，市场里捡的；鱼虾是臭的，死了才买的；汤是清淡的，紫菜蛋花的；肉片薄薄的，还是病猪的；餐厅偏远的，郊外竹搭的；空调没有的，风扇大大的；台布不用的，桌面油油的。”这首打油诗某种程度上并不是很过分的说法。
记者调查：导游卖海鲜价格翻三倍
记者对部分旅行社推出的海南常规团用餐标准调查发现，海南岛的东山羊、文昌鸡、加积鸭、和乐蟹，都非常出名，但现在的旅游团基本都不会安排，想吃只能自费。于是这些鸡、鸭、羊、蟹，都成了宰客的工具。一餐普通的海鲜一桌正常价格也就三五百元，但经过某些导游的手，就变成1300元、1500元了。虽然《旅行社质量保证金制度》中规定，旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。但取证麻烦，许多游客只能不了了之。
[陷阱六]老人小孩收取附加费
许多旅游合同中都规定：“６０岁以上的老人，１８岁以下的未成年人加收附加费。”“老师和记者，也要额外加价。”在港澳游产品中大部分都存在附加费问题。附加费成了不合规定的“业内潜规则”。
邬敬民： 低价团靠附加费赚回成本
目前，3000元以下的港澳团基本都有附加费。对此，不少旅行社宣称这是香港旅游局的规定，而实际情况并非如此。一些低价团团费只有1000多元，这个价格根本不够来回的机票，旅行社为了赚回成本绞尽脑汁，除了收取附加费，还会增加自费项目，地接社的导游服务费和车费就是从这些店给的回扣中出。
记者调查：港方从未收取附加费
旅行社之所以要收取附加费，主要是因为一般老人和未成年人购买能力较低，而老师和记者又属于购物比较理智的人，而他们的购买状况会直接影响到旅行社拿到的回扣数额。记者从香港旅游局方面了解到，香港旅游局从未有对内地游客收取附加费的规定，凡收取的附加费都是旅行社自己制定的，但香港旅游局还没有制定有关的处罚政策。
[陷阱七]免费景点却照收门票
以海南游为例，大部分旅行社在行程介绍中，都将天涯海角、南天一柱并列为行程中的景点，其实，南天一柱只是天涯海角风景区里的一个景点。
邬敬民：免费景点成为赚钱工具
许多参加低价团的游客事后都会抱怨，为了降低成本，赚取更大的利润，旅行社常会在广告和合同中玩文字游戏。如行程中所列的景点不是免费景点就是外景，或者是费用自理，参观的地方旅行社基本上不用花钱。相反，在实际行程中却增加了一大批购物点和低档次的如海南的“野人谷”、“风情村”等不知名的景点。
记者调查：签合同前先查查景点
调查发现，大部分线路的行程介绍中都会掺杂游客不知道的免费景点，另外大部分旅游报价中只含有景点大门的门票价格，而进门之后的各个小景点的门票还需要游客自理。因此，游客在看到广告中的丰富景点后，先别急着签合同，不妨上网查查这些景点的实际情况，这样就可以避免为免费景点买单，成为冤大头了。
[陷阱八]用转团拼团压低成本
明明在A旅行社报名出游，出发时才发现，带团的导游竟然来自B旅行社。有些旅行社甚至在合同中明文规定，旅行社可以将游客转团。
邬敬民：拼团须获书面认可
一些旅行社因报名旅游的消费者太少，组不成一个团，在消费者不知情的情况下，把这些已经报了名的消费者转给其他旅行社，由别的旅行社负责带团。按照有关法律法规和国内组团标准合同，旅行社因参团人数不足需将旅客转并给其他旅行社团，必须先取得游客书面同意，否则将承担总团费10％的转团违约金。
记者调查：拼团游客权益难保障
在一些低价团中，和其他旅行社拼团的现象非常普遍。在选择旅行社时，不要被价格牵着走。不同品牌、不同服务、不同线路会有不同的价格，有些旅行社为了降低成本常会将自己的团队转给别的旅行社，这种情况下，游客就像商品一样被转来转去，万一行程中出现问题，连找谁都不知道，利益就更难保证了。 |
