“网上信访”瘫痪中有民意期待
2013-07-02 01:31:38 来源: 青年时报“网上信访”是信访手段的线上延伸，网站的首日“开门红”，不排除好奇、试探的成分，但于民意而言，他们俨然对“网上信访”进行很多设想，这里面的民意诉求值得注意
昨日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开。国家信访局局长舒晓琴强调，针对网上信访诉求、意见和建议，要做到“事事有着落、件件有回音”。据了解，首日全面开放，纾缓信访群众的道路遭遇“堵车”，官网出现短暂瘫痪。
输网址、点鼠标就能信访，高效、便捷的技术手段，给予人们广阔的想象空间。再加上信访局长“事事有着落、件件有回应”的信誓旦旦，与之前“可查询、可跟踪、可督办、可评价”的大气承诺，与传统信访颇为两样所谓“看起来很美”，首日全面开放，自然要尝试一下承诺“管不管用”。在好奇、试探之外，网站本质的“信访功能”，恐怕承载了更多的民意诉求。
线上之于线下，更有便捷优势；官网瘫痪，很能说明公众期望值。信访局应该读到的第一个诉求，应该是这个。因而更应将民意诉求化为动力，一方面是厘清线上的优势所在，进行技术手段的充分延伸，若向网民想象的“网店信访”靠拢，其实也未尝不可；另一方面，最重要的还是回归本质，真正履行“事事有着落、件件有回应”的承诺，把“网上信访”发展为传统手段的有力补充，甚至超过线下信访的效果。
在技术手段的改善、管理手段的创新前，最重要的改变是决心问题。把网站的投诉功能全面展开，这首先是一种态度的转变。知名学者刘瑜曾经说：“观察地方政治先观察政府网站。”
此外，官网瘫痪很重要的一点启示是，网站技术上的预计、准备显然并没到位，因而“开门红”的民意反馈，是官网技术上应做更多准备。 国家信访局局长舒晓琴强调，针对网上信访诉求、意见和建议，要做到“事事有着落、件件有回音”
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