女子电视购千足金缩水2/3 7.2克金实际重2克多
电视购千足金缩水2/3去年长沙工商局共受理网购及电视购物申诉411起
本报记者王城长 夏雨
通讯员袁俊 杜宸亿 长沙报道
“买了7.2克‘金镶玉’千足金只有2克多”、“网上购机票却‘晚点’一个月”……长沙工商局在3·15消费者权益保护日前发布消费警示，提醒市民谨慎对待网络购物和电视购物的陷阱。
2010年，长沙市工商局12315指挥中心共受理网络购物及电视购物申诉411起，问题主要集中在“低价诱惑、虚假宣传、格式条款、享受售后服务困难”。
网购存在四大问题
消费者蔡女士很恼火。去年8月，她通过某电视购物频道花4980元购买了一个“金镶玉”手镯，手镯的和田玉上镶了千足金的“福禄寿”3个字，广告称这3个千足金字的重量不少于7.2克。最开始她没有怀疑，一次她不慎将玉手镯打碎了，发现捡到两个金字的实际重量只有1.6克，折算一下，3个字总量大约只有2克多。在12315的帮助下，商家给赔偿了一个全新的同等价位的手镯。
市民杨霞（化名）是因为没有验货而被套。去年11月，她在某电视购物台购买了一部手机。“第二天到货时我要求验货再签收，但快递人员以‘时间很急，还有很多买家要送货，一定不会出现问题’为由催促我签字。”而第一次充电时杨霞就发现手机的屏幕内有裂纹。
“这只是其中几个比较典型的案例。”长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊告诉记者。2010年该指挥中心共受理网络购物及电视购物申诉411起，问题主要集中在：一是低价诱惑。在电视、网站上，许多商品以低于市场价一半甚至更低价格出现，很可能是二手货或残次品；二是虚假宣传。有些电视或购物网站上将商品功能夸大甚至是虚假宣传；三是格式条款。一些网站的购物合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等；四是售后困难。消费者买货容易退货难。
但是，长沙工商12315指挥中心工作人员承认，至今尚无一个统一的监管规范和监管平台，导致售后维权陷入孤立境地。
工商：价格比市场低一半需警惕
长沙市工商局12315指挥中心在3·15消费者权益保护日前特发布今年第3号消费警示，提醒广大消费者在网络购物和电视购物时须注意以下四点：
在购物之前，要对商品的市场价格有一个基本了解，网络购物与电视购物的价格不可能和实体店价格相差悬殊。如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，就要提高警惕性；
谨慎选择质证齐全、专业性强、美誉度高的网上商店或购物频道。购买金器、玉器等贵重物品时，最好选择去实体店现场购买，一来可以直观感受，二来售后更有保障。如确需选择网络购物或者电视购物，也切忌因贪图便宜而选择没有售后保障的平台购买；
尽量选择第三方支付平台中介付款或者货到付款的方式，遇到要求直接向个人银行账户汇款的情况，必须提高警觉。收货时，一定要当场验货，检查商品与自己所购一致并完好无损再签收，发现问题即时提出，不予解决的拒绝收货；
注意保留相关证据，如广告词、聊天记录、售后服务卡、发票等，出现问题及时联系商家沟通解决，必要时可向12315申诉。
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工商总局：正在研究网上交易异地查处和取证问题
国家工商总局副局长付双建13日在人大四次会议记者会上表示，目前中国网上交易额已达5000多亿，目前正在研究网上交易的异地查处和电子取证问题。
付双建表示，经过长期的调研，工商总局去年出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。在实施过程中遇到了一些问题，如网络交易有隐蔽性，电子取证也确实遇到一些难题，目前经过调查研究，正在研究这两个方面的文件，一个是关于异地查处的问题，网络市场监管涉及跨区域监管问题，与实践中地域管辖和级别管辖不同。二是电子取证问题，在网络上固定证据比较难，如果不能得到很好的证据很难查处。本报综合
稿源： 红网-潇湘晨报
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